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Storytelling ¿para algoritmos o personas?

El storytelling es la práctica de comunicar ideas, valores o mensajes a través de historias. Más que transmitir datos, busca generar una conexión emocional con la audiencia, facilitando la comprensión y la recordación. Desde tiempos antiguos, las personas han usado relatos para enseñar, persuadir y construir identidad; hoy, esta técnica se ha convertido en una herramienta clave en marketing, comunicación y creación de contenido digital.

En esencia, el storytellin funciona porque el cerebro humano está predispuesto a responder mejor a narrativas que a información aislada. Una historia bien construida —con personajes, conflicto y resolución— permite que el receptor se identifique, empatice y, en muchos casos, adopte el mensaje como propio. En el ámbito de marcas y creadores, esto se traduce en una forma poderosa de diferenciarse en entornos saturados de información.

Sin embargo, en la actualidad surge una tensión importante: ¿el storytelling está diseñado para las personas o para los algoritmos? En plataformas digitales, muchas estrategias narrativas se adaptan a las lógicas de visibilidad (tiempo de retención, clics, interacción). Esto ha provocado que, en ocasiones, las historias se diseñen más para “funcionar” en sistemas automatizados que para conectar genuinamente con la audiencia. Por ejemplo, estructuras repetitivas, ganchos exagerados o dramatización artificial buscan captar atención rápida, aunque no siempre aporten valor real.

Aun así, cuando el storytelling se enfoca en las personas —es decir, en autenticidad, coherencia y relevancia— sigue siendo altamente efectivo para construir reputación y confianza. Una narrativa consistente en el tiempo puede posicionar a una marca o individuo como creíble, siempre que exista congruencia entre lo que se cuenta y lo que se hace. El problema surge cuando el relato es percibido como manipulación o cuando se rompe esa coherencia, lo que puede erosionar rápidamente la confianza.

En cuanto a su certeza como generador de reputación, el storytelling no es una garantía absoluta, pero sí un amplificador. Si el mensaje es honesto y está respaldado por acciones reales, fortalece la credibilidad; si no, puede tener el efecto contrario. La audiencia actual es cada vez más crítica y capaz de detectar inconsistencias, lo que obliga a elevar la calidad y veracidad de las historias.

Es así que podemos decir que el storytelling sigue siendo una herramienta poderosa, pero su efectividad depende de a quién se prioriza: al algoritmo o a las personas; la confianza surge solo cuando la historia refleja una verdad sostenida.

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• Facebook Elena Lezama Coutiño