Puebla: líder en insatisfacción de trámites y servicios, INEGI

PUEBLA, Pue., 23 de mayo de 2026.- La Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) reveló que Puebla se colocó como la entidad con el menor nivel de satisfacción del país en pagos, trámites y solicitudes de servicios presenciales, de acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG 2025).

Según el estudio, únicamente el 73.4 por ciento de la población poblana de 18 años y más manifestó estar satisfecha con la atención recibida al realizar gestiones gubernamentales, cifra que colocó al estado por debajo de Guerrero, con 76.7 por ciento, y lejos de Sinaloa, que alcanzó el primer lugar nacional con 90.3 por ciento de satisfacción.

La encuesta también evidenció un incremento en los índices de corrupción en Puebla. Durante 2025, la tasa de personas que experimentaron al menos un acto de corrupción fue de 15 mil 185 por cada 100 mil habitantes, cifra superior a los 11 mil 897 casos reportados en 2023.

En cuanto al número total de actos de corrupción, la entidad registró 20 mil 100 hechos por cada 100 mil habitantes, un aumento respecto a los 19 mil 491 contabilizados en el ejercicio anterior.

A nivel nacional, la ENCIG 2025 reportó un aumento tanto en víctimas como en actos de corrupción. La tasa de prevalencia subió de 13 mil 966 víctimas por cada 100 mil habitantes en 2023 a 15 mil 642 en 2025, mientras que la incidencia alcanzó 27 mil 438 actos por cada 100 mil habitantes.

Además, el costo económico de la corrupción incrementó 48.7 por ciento en el país, al pasar de 11 mil 910 millones de pesos en 2023 a 17 mil 707 millones en 2025.

En promedio, cada persona afectada desembolsó 3 mil 865 pesos derivados de actos de corrupción. El estudio también señaló que el contacto con autoridades de seguridad pública continúa siendo el ámbito con mayor percepción de corrupción, al registrar 63.5 por ciento de experiencias relacionadas con sobornos o irregularidades.

En materia de confianza institucional, Puebla también se ubicó por debajo de la media nacional. Solo el 33.2 por ciento de la población manifestó confiar en el gobierno estatal, porcentaje inferior al promedio nacional de 40.4 por ciento, lo que colocó a la entidad en la posición 25 del país.

La encuesta destacó que, a nivel nacional, las instituciones que generan mayor confianza son las universidades públicas, las escuelas básicas y las Fuerzas Armadas, mientras que los partidos políticos y las cámaras legislativas continúan siendo las peor evaluadas por la ciudadanía.