Profeco suspende oficinas de Agua de Puebla por irregularidades

PUEBLA, Pue., 24 de enero de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocó sellos de suspensión en oficinas de Agua de Puebla, tras detectar diversas irregularidades en perjuicio de los usuarios.

La medida se aplicó a puntos específicos de atención y no implica el corte del servicio de agua.  

Las sucursales suspendidas se ubican en la colonia Azcárate y en la zona de Plaza Finanzas, donde quedaron detenidas las actividades comerciales, como cobros y trámites de contratación.  

De acuerdo con Profeco, la concesionaria incurrió en violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, principalmente por no exhibir de forma clara las tarifas aplicables a los usuarios.  

También se detectaron inconsistencias en la promoción del Pago Anual Anticipado 2026, al considerar que la información difundida carecía de claridad y podía inducir a error.  

A esto se suma la omisión de datos sobre costos de medidores, así como la falta de transparencia en términos y condiciones de los servicios que ofrece la empresa.  

La intervención ocurre en un contexto de presión política sobre Agua de Puebla, luego de que el gobierno estatal y el Ayuntamiento de Puebla señalaran un déficit de inversión de 300 millones de pesos durante 2025.  

Para que los sellos sean retirados, la empresa deberá corregir las irregularidades detectadas y cubrir la multa correspondiente ante Profeco.